Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Melopure est une boutique en ligne exploitée par Black Tide Ltd, qui est responsable de vos données personnelles (le « responsable du traitement »). Notre numéro d’immatriculation et notre siège social figurent dans nos Conditions générales de vente.

La présente politique couvre melopure.com, les pages produit, articles et pages d’offre utilisant notre système de paiement, ainsi que les courriels que nous vous envoyons. Pour toute question sur vos données, écrivez à contact@melopure.com.

2. Les données que nous collectons

• Données de commande : votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, ce que vous avez commandé et ce que vous avez payé.
• Données de paiement : vos données de carte sont saisies sur les systèmes sécurisés de nos prestataires de paiement. Nous recevons le résultat du paiement, le type de carte et ses 4 derniers chiffres, jamais le numéro de carte complet.
• Commandes non finalisées : si vous saisissez votre adresse courriel lors du paiement sans finaliser la commande, nous la conservons pendant une courte durée afin de pouvoir vous envoyer un rappel.
• Messages : les courriels, formulaires de contact et photos que vous envoyez au service client, ainsi que nos réponses.
• Vérifications de commande : le numéro de commande et l’adresse courriel que vous saisissez sur notre page Vérifier ma commande.
• Avis : la note, le texte et le prénom que vous nous indiquez lorsque vous donnez votre avis sur un produit.
• Données de navigation : votre adresse IP, le type de votre appareil et de votre navigateur, les pages que vous consultez, les éléments sur lesquels vous cliquez et la publicité ou le lien qui vous a amené chez nous. Ces données sont collectées au moyen de cookies et de technologies similaires (section 7).

Nous ne demandons pas d’informations sensibles, comme des données de santé. Merci de ne pas en inclure dans vos messages ou vos avis, sauf si elles sont nécessaires pour résoudre un problème lié à votre commande.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Pour exécuter votre commande : encaisser votre paiement, préparer et livrer votre colis, vous envoyer vos courriels de confirmation, d’expédition et de livraison, et gérer les retours et remboursements. Ce traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous.
• Pour vous aider : répondre à vos questions et vous permettre de vérifier votre commande en ligne. Ce traitement est nécessaire à notre contrat avec vous et relève de notre intérêt légitime.
• Pour prévenir la fraude et gérer les contestations de paiement : vérifier les commandes suspectes et, lorsqu’un paiement est contesté, montrer à la banque ce qui a été commandé et livré. Ce traitement relève de notre intérêt légitime.
• Pour respecter nos obligations légales : tenir nos registres comptables et fiscaux et répondre aux demandes légales des autorités.
• Pour vous envoyer des offres : des courriels sur nos produits et des rappels concernant une commande non finalisée, avec votre consentement ou, lorsque la loi le permet, parce que vous êtes client. Chaque courriel contient un lien de désabonnement, et vous pouvez aussi nous demander d’arrêter à tout moment.
• Pour améliorer nos pages et mesurer l’efficacité de nos publicités : comprendre comment nos pages sont utilisées et quelles publicités mènent à des commandes. Ce traitement relève de notre intérêt légitime ou repose sur votre consentement, selon la loi de votre pays.

Nous ne prenons aucune décision produisant un effet juridique à votre égard sur le seul fondement d’un traitement automatisé.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les entreprises qui nous aident à faire fonctionner la boutique, et uniquement dans la mesure de ce dont elles ont besoin :

• les prestataires de paiement et les services de prévention de la fraude, pour traiter votre paiement ;
• nos plateformes de paiement et de gestion des commandes ;
• nos entrepôts, partenaires logistiques et transporteurs, pour préparer et livrer votre colis ;
• nos outils de courriel et de service client, pour vous envoyer des courriels et répondre à vos messages ;
• nos partenaires d’analyse et de publicité, pour comprendre comment nos pages sont utilisées et mesurer l’efficacité de nos publicités (section 7) ;
• les banques et les réseaux de cartes, lorsqu’un paiement est contesté ;
• nos comptables, avocats et assureurs, ainsi que les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Si la boutique ou une partie de celle-ci est vendue ou réorganisée, vos données peuvent être transférées au nouveau propriétaire, qui sera tenu de respecter la présente politique.

5. Transferts internationaux

Nous travaillons avec des fabricants, des entrepôts et des prestataires du monde entier, et notre société est établie en dehors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen. Vos données sont donc traitées dans des pays autres que celui où vous résidez. Lorsque la loi l’exige, nous encadrons ces transferts par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et l’avenant britannique à ces clauses. Vous pouvez nous en demander le détail.

6. Combien de temps nous les conservons

• Commandes, factures et justificatifs de paiement : 7 ans, conformément aux règles comptables et fiscales.
• Messages au service client : 3 ans après votre dernier message.
• Commandes non finalisées : 30 jours.
• Préférences marketing : jusqu’à votre désabonnement. Nous conservons ensuite uniquement votre adresse courriel sur une liste « ne pas contacter ».
• Données de navigation et d’analyse : jusqu’à 13 mois.

À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Nos partenaires et nous-mêmes les utilisons, ainsi que des technologies similaires comme les pixels, à 3 fins :

• Faire fonctionner le site et le paiement : sécuriser votre session et mémoriser votre commande pendant que vous la finalisez.
• Comprendre comment nos pages sont utilisées : nous utilisons Microsoft Clarity pour voir comment les visiteurs utilisent nos pages et interagissent avec elles, au moyen d’indicateurs comportementaux, de cartes de chaleur et d’enregistrements de sessions, afin de pouvoir les améliorer. Microsoft explique comment elle collecte et utilise ces données dans la Déclaration de confidentialité de Microsoft.
• Mesurer l’efficacité de nos publicités : les plateformes publicitaires avec lesquelles nous travaillons utilisent des cookies et des pixels pour nous indiquer quelles publicités mènent à une visite ou à une commande, et pour montrer nos publicités aux personnes susceptibles d’être intéressées.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies à tout moment dans les paramètres de votre navigateur, et la plupart des navigateurs vous permettent de refuser les cookies tiers. Nos pages fonctionnent toujours si vous les bloquez, même si certaines fonctionnalités, comme le paiement, peuvent ne pas fonctionner correctement.

8. Vos droits

Où que vous résidiez, vous pouvez nous demander de :

• vous remettre une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• rectifier les données inexactes ou obsolètes ;
• supprimer vos données, sauf si nous sommes tenus de les conserver, par exemple en raison des règles comptables ou d’une contestation en cours ;
• cesser de vous envoyer des courriels marketing ;
• cesser ou limiter une utilisation de vos données à laquelle vous vous opposez, ou vous remettre vos données dans un format que vous pouvez transférer ailleurs.

Écrivez à contact@melopure.com depuis l’adresse courriel utilisée pour commander. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous répondons sous 30 jours. L’exercice de vos droits est gratuit et n’a jamais d’incidence sur vos commandes ni sur le service que vous recevez.

Royaume-Uni et Union européenne

Ces droits découlent du UK GDPR et du RGPD de l’Union européenne. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni ou de l’autorité de protection des données de votre pays.

États-Unis

Selon votre État, y compris la Californie, vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, de les faire rectifier ou supprimer, et de vous opposer à leur vente ou à leur partage. Nous ne vendons pas d’informations personnelles. Certaines lois considèrent les cookies publicitaires comme un « partage » : vous pouvez vous y opposer en bloquant les cookies tiers dans votre navigateur ou en nous écrivant. Nous ne vous traitons jamais différemment parce que vous exercez vos droits.

Australie et Canada

Vous pouvez demander à accéder à vos informations personnelles et à les faire rectifier. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l’Office of the Australian Information Commissioner ou le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

9. Comment nous protégeons vos données

Nos pages et nos pages de paiement utilisent des connexions chiffrées. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés selon la norme de sécurité du secteur des cartes de paiement, PCI DSS. Au sein de notre équipe, seules les personnes qui ont besoin de vos données pour traiter votre commande ou vous répondre peuvent y accéder. Aucun système n’est parfaitement sûr : si nous apprenons un jour qu’une violation met vos données en danger, nous vous en informons, ainsi que les autorités, comme la loi l’exige.

10. Enfants

Notre boutique s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

11. Modifications de la présente politique

Nous mettons à jour la présente politique lorsque nos outils ou la loi évoluent. La date en haut de la page indique la dernière version. Si une modification est importante, nous en informons nos clients par courriel.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant vos données personnelles, écrivez à contact@melopure.com ou utilisez notre page de contact. Un membre de l’équipe vous répond sous 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi.