Politique d’expédition

1. Où nous livrons

Nous livrons au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans la plupart des pays européens. Si la page de paiement accepte votre adresse, nous y livrons.

Nous livrons aux adresses personnelles et professionnelles. Certains transporteurs ne peuvent pas livrer aux boîtes postales, aux consignes à colis ni aux adresses militaires. Si cela pose un problème pour votre commande, nous vous prévenons par courriel avant l’expédition.

2. Quand votre commande est expédiée

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée un vendredi soir ou la fin de semaine est préparée à partir du lundi.

Dans les minutes qui suivent votre commande, vous recevez un courriel de confirmation de Melopure avec votre numéro de commande. Lorsque votre colis part, vous recevez un second courriel avec votre numéro de suivi et un lien pour le suivre.

Pendant les périodes de très forte activité, par exemple les semaines précédant Noël, la préparation peut prendre 1 jour ouvrable de plus. Si elle devait prendre plus de temps, nous vous préviendrions par courriel et vous pourriez annuler pour un remboursement intégral.

3. Délais de livraison

Comptés en jours ouvrables à partir du jour de l’expédition de votre colis :

Ces délais sont des estimations. Les transporteurs livrent la plupart des colis dans ces délais, mais le mauvais temps, les contrôles douaniers, les grèves et les périodes de pointe peuvent ajouter quelques jours. L’estimation pour votre colis figure dans votre courriel d’expédition.

Si votre colis n’est pas arrivé à la fin du délai indiqué ci-dessus, consultez d’abord le suivi, puis contactez-nous (section 8).

4. Frais de livraison, taxes et droits de douane

Les frais de livraison de votre commande sont affichés lors du paiement, avant que vous ne payiez, puis à nouveau dans votre courriel de confirmation. Il n’y a aucun frais caché.

Le total que vous payez lors de la commande comprend les taxes et droits d’importation applicables à votre commande : vous n’avez donc rien de plus à payer à l’arrivée du colis. Si un transporteur vous remet un jour un avis officiel demandant un paiement, envoyez-nous-en une photo avant de payer quoi que ce soit et nous réglerons la question avec lui.

5. Suivre votre colis

Votre courriel d’expédition contient votre numéro de suivi et un lien. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et l’adresse courriel utilisée pour commander.

• Le suivi peut mettre 2 à 3 jours à afficher un premier mouvement, et il peut rester au même statut pendant quelques jours entre 2 scans. C’est normal.
• Pour la dernière partie du trajet, votre colis est confié à un transporteur local ou au service postal de votre pays, qui lui attribue parfois un nouveau numéro de suivi. Les deux numéros correspondent au même colis.
• Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi.

6. Changer votre adresse ou annuler

Merci de vérifier l’adresse de livraison figurant dans votre courriel de confirmation dès que vous le recevez. Si quelque chose est incorrect, contactez-nous immédiatement en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse.

Nous pouvons changer l’adresse ou annuler la commande gratuitement à tout moment avant l’expédition. Une fois le colis parti, nous faisons de notre mieux avec le transporteur, mais une modification n’est pas toujours possible.

Si un colis ne peut pas être livré parce que l’adresse indiquée lors de la commande était erronée ou incomplète, il nous est retourné. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement.

7. Si vous êtes absent

Selon le transporteur, le livreur dépose le colis dans un endroit sûr ou chez un voisin, repasse le jour ouvrable suivant, ou laisse un avis de passage indiquant où le retirer. Les colis non retirés nous sont retournés après environ 2 semaines. Dans ce cas, contactez-nous et nous organiserons une nouvelle livraison ou un remboursement.

8. Colis en retard, perdus ou endommagés

En retard

Si votre colis n’est pas arrivé à la fin du délai de livraison prévu pour votre pays, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur et vous indiquons où il se trouve sous 1 jour ouvrable.

Perdu

Si le suivi n’indique aucun mouvement pendant 10 jours ouvrables, ou si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement.

Indiqué comme livré, mais non reçu

Vérifiez d’abord l’endroit où les colis sont habituellement déposés, votre boîte aux lettres (un avis de passage a pu y être laissé), ainsi qu’auprès de vos voisins ou de toute autre personne à votre adresse. Si le colis n’est toujours pas réapparu le jour ouvrable suivant, contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours, car les transporteurs n’enquêtent que sur les livraisons récentes. Nous demandons au transporteur la preuve de livraison et, si le colis reste introuvable, nous le remplaçons ou vous remboursons.

Endommagé

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage, idéalement dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous envoyons gratuitement un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement. Vous n’avez pas besoin de renvoyer le produit endommagé, sauf si nous vous le demandons, et dans ce cas, nous prenons les frais à notre charge.

9. Nous contacter

Écrivez à contact@melopure.com ou utilisez notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande. Un membre de l’équipe vous répond sous 1 jour ouvrable, du lundi au vendredi.

Melopure est exploitée par Black Tide Ltd. Les informations sur la société figurent dans nos Conditions générales de vente.